CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ
QUALITà NELLO STUDIO PROFESSIONALE: SIAMO PIONIERI
Nel maggio 2024 lo studio legale FGA – Ferraro Giove e Associati ha ottenuto una nuova certificazione del suo sistema di gestione interno, finalizzato nello specifico alla prestazione di servizi di assistenza giudiziale e consulenza.
La certificazione riguarda la conformità alla norma UNI 11871:2022, che individua per la prima volta principi e criteri per la gestione organizzata di studi professionali di avvocati e/o dottori commercialisti, con riferimento alla gestione dei rischi connessi all’esercizio della professione, creando e proteggendone il valore.
Il certificato è stato emesso da ANCCP e ha durata triennale, periodo entro il quale FGA dovrà sostenere tre verifiche annuali.
Il comitato di gestione dello studio FGA- Ferraro Giove Associati, d’altra parte, grazie alla loro esperienza acquisita con lo standard ISO 9001:2015, hanno contribuito fattivamente alla messa a punto della proposta della norma UNI 11871 in sede ASLA, l’Associazione degli Studi legali italiani; proposta poi approvata da UNI, l’Ente italiano di normazione.
E’ parso dunque naturale proporsi come esempio nella implementazione della nuova norma, che vede FGA tra i primi studi professionali italiani certificati.
La certificazione UNI 1187 riguarda, come la ISO 9001, il sistema gestionale e i processi interni ed aggiunge ulteriori tasselli, tra cui quello della sostenibilità.
Perché FGA ha scelto UNI 11871/2022?
FGA ha deciso di adottare questa norma per diversi motivi:
1. Specificità del Settore: A differenza della ISO 9001:2015, la UNI 11871/2022 è specificamente progettata per il settore legale e commerciale, offrendo una serie di criteri e principi direttamente applicabili alla nostra pratica professionale.
2. Gestione dei Rischi: La norma enfatizza la gestione dei rischi professionali, un aspetto cruciale per garantire la qualità e l’affidabilità dei nostri servizi.
3. Sostenibilità: La UNI 11871/2022 integra principi di sostenibilità ambientale, sociale e lavorativa, riflettendo il nostro impegno verso pratiche sostenibili che tutelano sia l’ambiente che il benessere dei nostri collaboratori e della comunità.
I Benefici per i nostri Clienti e Collaboratori
Adottando la norma UNI 11871/2022, FGA si impegna a:
– Migliorare la Qualità del Servizio: Garantire servizi che soddisfino le aspettative dei clienti e i requisiti normativi.
– Incrementare le Opportunità di Lavoro: Migliorare la reputazione e la credibilità dello studio.
– Tutelare Società e Ambiente: Implementare pratiche che riducano l’impatto ambientale e migliorano il work life balance
– Promuovere il Benessere Lavorativo: Favorire condizioni di lavoro salubri e sicure.
I PRINCIPI FONDAMENTALI DELLA NORMA UNI 11871/2022:
– Approccio Organizzativo per Processi: Implementazione di un ciclo di Deming per la gestione sistematica delle attività.
– Ruoli e Responsabilità: Definizione chiara dell’organigramma e delle politiche interne.
– Selezione e Gestione del Personale: Procedure di selezione e gestione che valorizzano competenze e diversità.
– Orientamento ai Clienti: Politiche di relazione e comunicazione efficaci con i clienti.
– Gestione dei Rischi: Identificazione, analisi e trattamento dei rischi connessi alle attività professionali.
– Miglioramento Continuo: Programmi di obiettivi misurabili e verifiche periodiche per migliorare costantemente la qualità dei servizi.
– Sostenibilità: Implementazione di pratiche sostenibili per tutelare l’ambiente e la società.
La certificazione UNI 11871/2022 rappresenta per FGA un ulteriore passo verso l’eccellenza nella gestione e nella qualità dei servizi offerti. Continueremo a impegnarci per garantire ai nostri clienti e collaboratori un ambiente di lavoro basato su principi di qualità, sostenibilità e gestione efficace dei rischi.